“接诉即办”，指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。“诉”中尽是烦心事、...

问题详情：

 “接诉即办”，指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。“诉”中尽是烦心事、*心事、揪心事，但也饱含着老百姓对美好生活的新期待、新需要；“接”中则是“不忘初心、牢记使命”，是以*为中心的超大城市治理思路的创新探索。

*这样的超大型城市，群众诉求多样，新老问题交织，其中有些可能相当琐碎繁杂，但桩桩件件都关系着老百姓的生活。百姓生活中遇到的各类难题都可以通过拨打12345反映，在这里，群众的诉求会直接派单到属地街道或有关部门，并根据不同诉求的轻重缓急，设定2小时到15天的办理反馈时限。同时，量化“响应率”“解决率”和“满意率”，对全市333个街道乡镇每月进行排名通报。2019年，12345热线共接听来电696.36万个，为市民解决*心事烦心事251.97万件，响应率达到100%。

“接诉即办”，树立了到基层一线解决问题的导向，从源头上化解矛盾，为群众进一步畅通诉求渠道，加快了问题解决速度，是促进民生服务的重要举措和创新机制，增强了*群众的获得感、幸福感、安全感。

结合材料，从哲学角度，以“接诉即办，落实担当”为题写一篇短评。要求：观点明确，逻辑清晰，论述合理，150字左右。

【回答】

社会存在决定社会意识，“接诉即办”的创立，是*市从自身超大型城市的实际出发，树立创新意识，为畅通群众诉求渠道，加快问题解决速度，建立的基层治理的全新模式。“接诉即办”根据群众不同诉求的轻重缓急，设定不同的办理反馈时限，量化“响应率”、“解决率”和“满意率”，是*市坚持具体问题具体分析，树立正确意识解决问题，为老百姓分忧解难的创新举措。“接诉即办”解决的是老百姓心中的烦心事、*心事、揪心事，坚持了以*为中心的思想，体现了*市树立了正确的价值观，将*群众的利益作为最高的价值判断和价值选择的标准，满足了*群众对美好生活的愿望，增强了*群众的获得感、幸福感、安全感。“*有所呼，*有所应”。“接诉即办”是*为*服务、落实责任担当的生动体现，让我们为“接诉即办”点赞！

【解析】

【分析】

本题以建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”为话题设置相关情境，从《生活与哲学》角度设置相关问题，考查考生对社会存在与社会意识、具体问题具体分析、社会历史的主体、价值观的导向作用等知识的把握，考查学生*认同、法治意识、公共参与的核心素养，培养思考的兴趣和品质，激发公民*责任感。

【详解】

本题设问指向结合材料，从哲学角度，以“接诉即办，落实担当”为题写一篇短评。解答时把握材料关键信息“群众的诉求会直接派单到属地街道或有关部门，并根据不同诉求的轻重缓急，设定办理反馈时限”“响应率”“解决率”和“满意率”“促进民生服务的重要举措和创新机制，增强了*群众的获得感、幸福感、安全感”，调动运用具体问题具体分析、社会存在决定社会意识、社会历史的主体、价值观的导向作用、价值判断与价值选择等知识，结合“接诉即办，落实担当”细化分析。

【点睛】

在社会存在和社会意识的辩*关系中，社会存在的决定作用是第一位的，社会意识的反作用是第二位的。对社会存在与社会意识关系问题的不同回答是划分历史唯物主义和历史唯心主义的基本依据。历史唯物主义既反对抹杀社会意识的反作用的形而上学机械论，又反对把这种反作用加以夸大的历史唯心主义。

知识点：认识社会与价值选择 寻觅社会的真谛

题型：综合题