16.在下面对话的横线上补写恰当的语句,使语意完整清晰,语言连贯得体。张 宇:你好。你们的短信说“货品已经发出...
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16.在下面对话的横线上补写恰当的语句,使语意完整清晰,语言连贯得体。
张 宇:你好。你们的短信说“货品已经发出,预计二日到”,今天已经第三天了,怎么货还没到昵?
网店客服:不好意思, ①
张宇:噢,那我就在2号等着签收了。还有,你们短信说“已付包装费保险费送货费
由收货方付”,我到底该付哪些费用呢?
同店客服: ②
张 宇:我明白了。谢谢!
网店客服: ③
张宇:没关系。你们能改进工作就行了。
【回答】
①我们的意思是“本月2号”到货。②我们已付包装费,保险费和送货费由您付。(我们已付包装费、保险费,送货费由您付.)③对不起,我们工作不细致,给您带来了不便。
【解析】
试题分析:顾客的抱怨是由于他认为商家承诺两天能到,然而到了第三天都没到,而这是由于短信中的“二日”带来了歧义。因此在第①处填空中,能解释“二日”是本来的意思,准确回应顾客的抱怨,给2分;能解释清楚到货的时间,但未能准确回应顾客的抱怨,给1分。顾客的疑问是由于短信的内容“已付包装费保险费送货费由收货方付”有歧异,所以在第②处填空中,能解释清楚商家已付费的项目是什么,给1分;能说明清楚客户需要付费的项目有哪些,给1分。
【考点定位】语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。
【技巧点拨】考生应按照如下步骤*作:抓中心。首先要统揽全局,抓中心句,分析句子的*质和作用(如总领句、总结句、过渡句、解说句、观点句、材料句等),然后分析其他句子是如何围绕中心句来组织的。抓思路。句子中的思路一般指三个方面:时间顺序、空间顺序和逻辑思维的顺序。空间顺序如从上到下,从左到右,从外到内;逻辑顺序,就是人们认识客观世界的具有规律*的顺序,抓语境。注意说话的身份。如本题顾客的疑问是由于短信的内容“已付包装费保险费送货费由收货方付”有歧异,所以在第②处填空中,能解释清楚商家已付费的项目是什么。
知识点:语言的简明连贯得体
题型:语言表达
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