21.下面是*消协发布的2014、2015年全国消协组织受理投诉情况汇总的有关内容。阅读下面的表格,按照要求...
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21.下面是*消协发布的2014、2015年全国消协组织受理投诉情况汇总的有关内容。阅读下面的表格,按照要求回答2015年与2014年相比全国消协受理投诉情况的变化。要求:不得出现数字,不超过100字。(6分)
年份 | 投诉案件(件) | 解决案件(件) | 投诉解决率(%) | 挽回损失(元) | 引发投诉的前三种原因 | ||
产品质量(%) | 售后服务(%) | 合同问题(%) | |||||
2014 | 619,415 | 543,970 | 87.82 | 92,002 | 45.80 | 17.91 | 2.94 |
2015 | 639,324 | 545,727 | 85.36 | 104,669 | 44.56 | 21.20 | 10.80 |
【回答】
21. 2015年与2014年相比,投诉案件、解决案件、挽回损失都略高于上年,但案件解决率却低于上年;引发投诉的前三种原因依然是产品质量、售后服务和合同问题,但产品质量投诉率走低,售后服务和合同问题投诉率升高。
知识点:图文转换
题型:语言表达
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